2010年07月22日
昨日は30分ほどジョギングしてバテ気味の専務です。(*_*)
本日もエコキュート基礎工事やエアコン工事など、
業務全開のフカデンです。
最近いろんな方から「量販店があるのにフカデンさんはなんで繁盛してるの?」と聞かれることがあります。
まあ繁盛しているかどうかはわかりませんが・・・、
確かにここ数年でスタッフが大幅に増え、お仕事も暇な日が無いのは事実です。
と言うよりむしろ私は量販店は同業者のようで異業者とも思っています。
私自身も以前、某量販店で仕事していたことがあります。
その経験を通して量販店とフカデンは全く違う路線を歩んでいることがはっきりわかります。
もちろん量販店が悪いとかは決して言いません。
私は他の人を批判したくはありません・・・(^_^;)
ある量販店の経営者の本も読んだことがありますがその企業努力は確かです。
ですがフカデンとは方向性が全く違います。
そもそも量販店の主な業務は商品を販売することですから安さを追求しています。
そのため運営において様々な効率化が求められてきます。
例えば商品の販売は量販店自体が行っていますが、
商品の配達、設置、工事、修理などは下請け会社です。
つまり全く別会社が行います。
中には忙しい時だけ駆り出される業者もいます。
そうなるとエアコン工事であれば量販の販売スタッフが取付工事をするわけではないので、
お客様のお宅に下見に行くこともありません。
そうするとどうしても工事の際、話しの食い違いが生じやすくなります。
なので当初の見積もり価格通りではなく、
追加工事代金がどんどんかさむこともあります。
中にはこのことに立腹されるお客様もおられますが、
量販店のやり方では仕方のないことなんです。
また安さを追求するため薄利多売で多くの仕事をこなさなくていけないので、
お客様お一人お一人とゆっくりお話しする時間が無いのも事実です。
私自身のそうした経験も踏まえ、フカデンは量販店と別路線を歩んでいます。
フカデンはと言いますと、
最優先すべきは商品の販売ではなく、「お客様の暮らしのサポート」です。
その為には安さより、安心と信頼を追求します。
ですから「安ければ何でも良い」と思われるお客様には申し訳ございませんが
、
正直に申し上げて当社ではご満足いただけないかと思います。
なぜかと申しますと、
例えば工事であれば、下見をせずに工事することはありません。
まずお客様のお宅にお伺いし、そしてはっきりとしたお見積りをし、
ご納得いただいた上で工事をします。
そして後日、無料点検もさせていただいています。
安さを追求するあまり、こうした大切なことをなおざりにしたくないんです!
またこうした流れは通常の業務であれば、
当社にて全て行いますので話が違うといったトラブルを避けることができます。
なのでフカデンはもっと広い範囲でお応えできるよう、
電気だけではなく水道やリフォームにも取り組んでいるわけです。
つまりフカデンにとっては商品を販売することだけではなく、
工事も修理もアフターサービスもリフォームも主な業務です。
こうした取り組みの結果、
最近新しいお客様からのご依頼・ご相談が急増しています。
ぜひフカデンにお気軽にお問い合わせください。
先日もあるお客様から「リフォームをフカデンさんにお願いしたい」と言われました。
どうしてかと言いますと、知らない職人が来るのは心配だからだそうです。
確かに職人は口べたとも言われますから、
何かあった時に応じてもらえるか心配なんでしょうね。
それはよくわかります。
フカデンは話し好きなスタッフが多いのも特徴ですからね。(^_^)/
もちろんフカデンだけでは対応しきれない仕事は協力会社に依頼しますが、
そうした際にもフカデンはしっかり立ち会い責任を持ちます。